タイヤ交換の繁忙期の予約の回し方｜冬タイヤへの履き替えの枠・人・電話の備え

冬タイヤへの履き替えの繁忙期は、「予約の受け始めを早めに知らせる」「タイヤ交換の枠を前もって増やす」「勤務表と予約の枠を同時に決める」の 3 つで回しやすくなります。 繁忙期に入ってから枠や人を増やそうとしても、電話の対応に追われて手が回りません。 この記事では、繁忙期の前に決めておくことと、雪の予報のあとに電話が増えたときの備えをまとめます。

繁忙期に起きること

冬タイヤへの履き替えは、多くのお客様が同じ時期に考えます。

• 天気予報で雪や冷え込みが出ると、予約の電話が一度に増える
• 週末の枠から先に埋まり、平日に振り替えてもらう電話が増える
• 予約なしで来店するお客様と、予約のお客様が重なる
• 整備士が電話に出るたびに、ピットの作業が止まる

積雪や凍結した道路で滑り止めの措置をとらずに運転することは、都道府県の規則で法令違反とされています（国土交通省 九州地方整備局「大雪による積雪・路面凍結に注意」）。お客様にとっても、雪が降る前に履き替えておきたい作業です。だからこそ、予約が短い期間に集まります。

繁忙期の前に決めること

予約の受け始めの時期と知らせ方

繁忙期の予約は、受け始めを早めに知らせると、時期が分散します。

1. 受け付け始める日を決める（例：繁忙期の 1 か月前）。
2. 前の季節に履き替えたお客様に、メールなどで知らせる。
3. ホームページと店頭に、受け付け始めた日と Web 予約の案内を出す。

「混む前の平日が取りやすい」と添えるだけでも、週末に集中しにくくなります。

タイヤ交換の作業メニューの分け方

繁忙期は、作業メニューを細かく分けると枠を作りやすくなります。

作業メニュー	所要時間の考え方
履き替え（ホイール付き・4 本）	短い。枠を多く作れる
組み替え（タイヤのみ交換・4 本）	長い。バランス調整も含める
タイヤの購入と取り付け	在庫の確認が要る。事前の来店や電話で
保管タイヤの出し入れを伴う履き替え	出庫の準備の時間を含める

所要時間は、作業そのものの時間に、受付と引き渡しの時間を足して決めます。前の繁忙期に実際にかかった時間の記録があれば、それをもとにします。

枠の増やし方

タイヤ交換の枠を増やす方法は、主に 3 つです。

• タイヤ交換の専用の列を作る：ピットのうち 1〜2 つを、繁忙期だけタイヤ交換の専用にします。
• 短い作業を Web で受ける：履き替えのように所要時間が読める作業は Web 予約に出し、電話を減らします。
• 時間のかかる作業を前後に移す：車検や重い整備を、繁忙期の前後に案内します。

枠を増やすときは、増やした枠に人がつけられるかを必ず確かめます。

勤務表と予約の枠を同時に決める

繁忙期の予約の枠は、その日に出勤する整備士の人数で決まります。勤務表と予約の枠を別々に決めると、枠だけ増えて人が足りない日が出ます。

1. 繁忙期を何月何日から何日までとするか決める。
2. その期間の曜日ごとの整備士・受付の必要人数を、ふだんより多めに決める。
3. 希望休の締め切りを早めにし、繁忙期の休みの取り方を共有する。
4. 勤務表が決まった日までの予約を受ける。

繁忙期に休みを減らす場合も、休日の決まりと 36 協定の範囲の中で組みます。繁忙期が終わったら、まとめて休みを取れるよう、次の月の勤務表に入れておきます。

雪の予報のあとに増える電話への備え

天気予報で雪が出ると、その日のうちに電話が増えます。前もって次のことを決めておきます。

決めること	例
電話を取る人	受付 2 人で交代。整備士は電話に出ない
電話で伝えること	空いている日、Web 予約で空きが見られること
当日の飛び込みの受け方	受けるか、受けるなら何時まで・何台まで
折り返しの時間	昼休みの前と、閉店の 1 時間前
留守番電話の案内	Web 予約の案内と、折り返しの時間

電話で空きを一つずつ探すより、「Web 予約で空いている日時が見られます」と案内するほうが、お客様も早く予約できます。ご高齢のお客様など、電話で予約したい方には、電話で受けます。

予約なしの来店との両立

繁忙期は、予約なしで来店するお客様も増えます。両方を受けるなら、ルールを店頭とホームページに出しておきます。

• 予約のお客様を先に案内する
• 予約なしは、空いた枠に順に入ってもらう（待ち時間の目安を伝える）
• 予約なしの受付を締める時刻を決める

予約表で空き枠が分かれば、予約なしのお客様にも、何時ごろなら入れるかを伝えやすくなります。

お客様への案内の文例

繁忙期の案内は、ホームページ・店頭・メール・留守番電話で同じ内容にそろえます。言っていることが場所ごとに違うと、確かめの電話が増えます。

• 受け始めの案内：「冬タイヤへの履き替えのご予約を、〇月〇日から受け付けます。平日は比較的空いています。Web 予約から空いている日時をご覧いただけます。」
• 混み合う時期の案内：「土日はご予約で埋まりやすくなっています。ご予約のないお客様は、空いた時間にご案内します。お待ちいただくことがあります。」
• 留守番電話の案内：「ただいま電話が混み合っています。ご予約は Web 予約からも受け付けています。お急ぎの方には、〇時ごろに折り返します。」

案内には、お客様が次に何をすればよいかを必ず入れます。「混んでいます」だけでは、結局電話がかかってきます。

繁忙期が終わったら

繁忙期が終わったら、次の季節のために記録を残します。

• 作業メニューごとの実際の所要時間
• 曜日ごとの予約の数と、予約なしの来店の数
• 電話の多かった日と、その前の天気予報
• 人が足りなかった日と、その理由

春の夏タイヤへの履き替えでも、同じ考え方が使えます。

よくある質問

繁忙期は Web 予約を止めたほうがよいですか？

止める必要はありません。Web 予約で受ける作業を履き替えのような短い作業に絞り、受ける期間を勤務表が決まった日までにすれば、電話を減らしながら枠を守れます。

予約なしの来店は断ってもよいですか？

店舗の方針で決めてかまいません。断る場合も、受ける場合も、ルールを店頭とホームページに出しておくと、お客様とのやりとりで揉めにくくなります。

前の繁忙期の記録がない場合、枠はどう決めますか？

最初は所要時間を長めに取り、繁忙期の最初の 1 週間で実際の時間を記録して見直します。翌シーズンからは、その記録をもとに決めます。

AIリザーブ 車・整備でできること

AIリザーブ 車・整備では、タイヤの履き替え・組み替えなどの作業メニューと所要時間を店舗ごとに決め、ピットごとの予約表で受けられます。Web 予約で受ける作業や、何日先まで受けるかも設定できます。AI シフト作成（月額のオプション）は、平日・土曜・日曜それぞれの整備士・受付の必要人数と希望休をふまえて勤務表を作り、人が足りない日を赤で表示します。保管タイヤの在庫の管理には対応していません。